{"id":4126,"date":"2021-11-19T11:56:24","date_gmt":"2021-11-19T10:56:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.digital-chiefs.de\/?p=4126"},"modified":"2026-06-24T00:59:49","modified_gmt":"2026-06-23T22:59:49","slug":"les-directions-metiers-achetent-linform","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.digital-chiefs.de\/fr\/les-directions-metiers-achetent-linform\/","title":{"rendered":"Les directions m\u00e9tiers ach\u00e8tent l’inform"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text]Les commandes ou missions pour les services IT et digitaux sont de plus en plus souvent initi\u00e9es directement par les d\u00e9partements m\u00e9tiers, et non plus par le service achats ou la DSI. Il y a quatre \u00e0 cinq ans, ce taux variait entre 10 et 40 % selon les \u00e9tudes, alors qu\u2019aujourd\u2019hui, pour certains services IT, il d\u00e9passe d\u00e9j\u00e0 largement les 50 %. En soi, cela ne poserait pas de probl\u00e8me\u2026 si ce n\u2019\u00e9taient les co\u00fbts. Et la performance\u2026<\/strong><\/p>\n

L\u2019acquisition de solutions IT doit suivre une approche orient\u00e9e business pour garantir le succ\u00e8s. Elle doit donc r\u00e9pondre aux besoins des d\u00e9partements m\u00e9tiers. Pour cette raison, et pour d\u2019autres encore, il est tout \u00e0 fait compr\u00e9hensible \u2013 et dans de nombreux cas justifi\u00e9 \u2013 que les d\u00e9partements m\u00e9tiers assument eux-m\u00eames la couverture de leurs besoins en IT et en biens num\u00e9riques.<\/p>\n

Risques et effets secondaires<\/strong><\/h2>\n

D\u00e8s que le sujet de l\u2019approvisionnement par les d\u00e9partements m\u00e9tiers est abord\u00e9, on parle rapidement de \u00ab Shadow IT \u00bb. Un th\u00e8me qui pr\u00e9occupe les responsables IT depuis des d\u00e9cennies, mais qui, depuis cinq \u00e0 sept ans environ, prend davantage d\u2019ampleur et s\u2019acc\u00e9l\u00e8re encore sous l\u2019impulsion des utilisateurs, en raison de mod\u00e8les de fourniture comme le cloud computing, de la tendance \u00e0 la diversification des appareils et des services, ainsi que de l\u2019acc\u00e8s \u00e0 \u2013 et des connaissances sur \u2013 le num\u00e9rique. Le terme et les pratiques qui s\u2019y rattachent sont majoritairement connot\u00e9s n\u00e9gativement. Pourtant, des \u00e9tudes internationales montrent que cette forme d\u2019allocation pr\u00e9sente aussi des avantages : les collaborateurs t\u00e9l\u00e9chargent de plus en plus d\u2019applications et de services qui les aident \u00e0 accomplir leurs t\u00e2ches. Ils seraient ainsi plus productifs et les entreprises plus comp\u00e9titives.<\/p>\n

Les \u00e9tudes internationales sont confirm\u00e9es par l\u2019exp\u00e9rience projet en Allemagne. Cela ne change cependant rien aux probl\u00e8mes majeurs qui surviennent lorsque des non-sp\u00e9cialistes ach\u00e8tent et consomment des biens et services num\u00e9riques selon leurs envies. Les principaux d\u00e9fis se situent dans les domaines de la s\u00e9curit\u00e9, de l\u2019int\u00e9gration et de l\u2019int\u00e9gration des donn\u00e9es, ainsi que des co\u00fbts.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Diagnostic<\/strong><\/h2>\n

Le vrai probl\u00e8me : les d\u00e9partements m\u00e9tiers ach\u00e8tent trop cher. Lorsque des logiciels, des services cloud ou d\u2019autres prestations num\u00e9riques sont acquis directement par les d\u00e9partements m\u00e9tiers, les contrats-cadres, les grilles de remises n\u00e9goci\u00e9es ou les niveaux de service sont rarement pris en compte. Cela signifie que l\u2019on renonce directement \u00e0 des avantages financiers. De plus, les responsables des services marketing ou RH connaissent mal les r\u00e9alit\u00e9s du march\u00e9. Ils ont donc peu de connaissances des m\u00e9canismes du march\u00e9, et encore moins de transparence sur les prix. Ainsi, il est plut\u00f4t la r\u00e8gle que l\u2019exception que, par exemple lors de l\u2019acquisition d\u2019une solution SaaS-CRM, les remises standard ne soient pas appliqu\u00e9es et que les clauses annexes sur les niveaux de service ne soient pas utilis\u00e9es comme levier de n\u00e9gociation. La cons\u00e9quence : les d\u00e9partements m\u00e9tiers ach\u00e8tent g\u00e9n\u00e9ralement trop cher. En d\u2019autres termes, ils tirent certes des avantages de leur initiative d\u2019achat autonome, mais ils manquent l\u2019opportunit\u00e9 de prendre une d\u00e9cision \u00e9conomique et gaspillent du budget. Les projets men\u00e9s permettent d\u2019affirmer que, selon la taille de l\u2019entreprise et la solution achet\u00e9e, les d\u00e9partements m\u00e9tiers paient un surco\u00fbt de 30 \u00e0 35 %.<\/p>\n

Douleur et sympt\u00f4me<\/strong><\/h2>\n

Les responsables des d\u00e9partements marketing, ventes, RH ou organisation qui contournent la DSI pour leurs achats ne devraient pas se laisser guider par des besoins \u00e0 court terme ou un activisme aveugle, au risque de tomber dans des pi\u00e8ges contractuels, des d\u00e9pendances ou des contrats trop on\u00e9reux. Il s\u2019agit plut\u00f4t, en plus des param\u00e8tres de performance individuels, de comparer les prix des logiciels ou des services cloud. Cette comparaison est particuli\u00e8rement facile pour les services manag\u00e9s, le cloud computing ou les projets concrets d\u2019impl\u00e9mentation et de migration. L\u2019objectif est d\u2019identifier et d\u2019exploiter \u00e0 son avantage les diff\u00e9rentes positions des prestataires sur le march\u00e9. En r\u00e9sum\u00e9, la recommandation est claire : l\u2019acquisition de solutions IT ou de biens num\u00e9riques par les d\u00e9partements m\u00e9tiers ne doit pas \u00eatre une d\u00e9cision \u00e9motionnelle et improvis\u00e9e. Il convient plut\u00f4t d\u2019analyser froidement au sein du d\u00e9partement et d\u2019acheter de mani\u00e8re strat\u00e9gique et efficace.[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n

Le probl\u00e8me est plus profond<\/strong><\/h2>\n

Outre un prix d’achat trop \u00e9lev\u00e9 et d’\u00e9ventuels engagements contractuels \u00e0 long terme, d’autres pi\u00e8ges financiers apparaissent rapidement. Le v\u00e9ritable d\u00e9fi r\u00e9side en effet dans l’int\u00e9gration et la mise \u00e0 disposition des donn\u00e9es au sein des syst\u00e8mes informatiques centraux d’une part, et d’autre part, depuis ces syst\u00e8mes centraux vers les solutions acquises et utilis\u00e9es par les services m\u00e9tiers. Un bon exemple pour illustrer ce dilemme est celui des multi-clouds.<\/p>\n

Sous l’impulsion de services m\u00e9tiers guid\u00e9s par les besoins et ax\u00e9s sur les r\u00e9sultats, une culture de multi-clouds non ma\u00eetris\u00e9e s’est d\u00e9velopp\u00e9e un peu partout, sans que personne ne s’en aper\u00e7oive vraiment. Sans que cela ait \u00e9t\u00e9 voulu ou planifi\u00e9. Les services m\u00e9tiers, tout comme les d\u00e9veloppeurs, ont acquis des services cloud SaaS, IaaS et PaaS pour contourner les limitations de ressources. Aujourd’hui, toutes les structures informatiques des entreprises reposent sur des multi-clouds. La mission de l’organisation informatique doit \u00eatre de r\u00e9tablir rapidement l’ordre et la transparence. Les environnements multi-clouds doivent \u00eatre unifi\u00e9s afin de permettre \u2013 ce qui constitue \u00e9galement une strat\u00e9gie pour de nombreuses entreprises \u2013 l’ex\u00e9cution de processus m\u00e9tiers distribu\u00e9s. Il est n\u00e9cessaire de mettre en place une structure permettant de connecter et d’int\u00e9grer les applications et les syst\u00e8mes, d’\u00e9changer des messages, de traduire les donn\u00e9es ainsi que de surveiller, g\u00e9rer, utiliser et optimiser les performances. L’objectif est de pouvoir travailler au-del\u00e0 des fronti\u00e8res des services et de tirer parti des avantages qui en d\u00e9coulent.<\/p>\n

La bonne recette<\/strong><\/h2>\n

Les services m\u00e9tiers ach\u00e8tent g\u00e9n\u00e9ralement trop cher, d\u2019une part parce qu\u2019ils n\u2019ont aucune connaissance des m\u00e9canismes du march\u00e9 ni des processus d\u2019achat IT. Par ailleurs, ils ne connaissent souvent pas les contrats-cadres et ne peuvent donc pas en tirer profit. D\u2019autre part, des co\u00fbts \u00e9lev\u00e9s r\u00e9sultent d\u2019une gestion des donn\u00e9es complexe et de projets d\u2019int\u00e9gration souvent massifs. En outre, les achats autonomes conduisent \u00e0 ce que des syst\u00e8mes ou solutions aux fonctions identiques soient exploit\u00e9s en parall\u00e8le.<\/p>\n

Il est recommand\u00e9 aux responsables d\u2019entreprise d\u2019\u00e9valuer tr\u00e8s pr\u00e9cis\u00e9ment les avantages et les inconv\u00e9nients des achats r\u00e9alis\u00e9s par les services m\u00e9tiers. Les gains obtenus gr\u00e2ce \u00e0 une productivit\u00e9 accrue ou \u00e0 des am\u00e9liorations relatives par rapport \u00e0 la concurrence ne doivent pas \u00eatre annul\u00e9s par des co\u00fbts excessifs.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_text_separator title=\u00a0\u00bbL\u2019achat IT signifie aussi exploiter les connaissances du march\u00e9\u00a0\u00bb i_icon_fontawesome=\u00a0\u00bbfas fa-info\u00a0\u00bb i_color=\u00a0\u00bbcustom\u00a0\u00bb color=\u00a0\u00bbcustom\u00a0\u00bb border_width=\u00a0\u00bb10″ add_icon=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb i_custom_color=\u00a0\u00bb#20344b\u00a0\u00bb accent_color=\u00a0\u00bb#f07048″][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]L\u2019achat IT ne signifie plus depuis longtemps \u00ab faire baisser les prix \u00bb. Pourtant, ce sont pr\u00e9cis\u00e9ment les comp\u00e9tences \u00ab old school \u00bb qui sont aujourd\u2019hui demand\u00e9es dans le cadre de l\u2019approvisionnement IT, car il s\u2019agit d\u2019exploiter des param\u00e8tres-cadres en mutation.<\/strong><\/p>\n

Aujourd\u2019hui, lorsqu\u2019on parle de la pertinence et de l\u2019utilit\u00e9 d\u2019un approvisionnement IT professionnel, on \u00e9voque r\u00e9guli\u00e8rement les caract\u00e9ristiques porteuses de sens et de valeur ajout\u00e9e des produits, solutions et services. Et comment ceux-ci doivent soutenir la transformation num\u00e9rique et le changement en g\u00e9n\u00e9ral. On discute du fait que de plus en plus de budgets pour des projets IT sont g\u00e9r\u00e9s et allou\u00e9s directement par les services m\u00e9tiers. Tout cela est juste ! Pourtant, on parle rarement du prix \u2013 ou plus pr\u00e9cis\u00e9ment de la n\u00e9gociation des prix. C\u2019est une \u00e9norme erreur. Pourquoi ? Parce que non seulement de nombreuses entreprises des secteurs du commerce, de l\u2019industrie ou des services font face \u00e0 des changements consid\u00e9rables, mais aussi les fournisseurs IT et les entreprises du canal IT.<\/p>\n

L\u2019\u00e8re des h\u00e9ros est r\u00e9volue : le c\u00f4t\u00e9 offre \u00e9volue<\/strong><\/p>\n

Ainsi, de plus en plus de prestataires IT d\u00e9veloppent leur portefeuille vers des prestations \u00e9volutives et automatis\u00e9es. Cela signifie qu\u2019ils transforment leur mode de prestation, passant de mod\u00e8les bas\u00e9s sur la \u00ab main-d\u2019\u0153uvre \u00bb \u00e0 des concepts fond\u00e9s sur la propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle (IP). Cela permet une reproductibilit\u00e9 des prestations \u00e0 des co\u00fbts (marginaux) d\u00e9croissants. Il en r\u00e9sulte des avantages concurrentiels et des \u00e9conomies de co\u00fbts qui ne sont pas r\u00e9percut\u00e9s sur le c\u00f4t\u00e9 demande.<\/p>\n

Il est d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9visible que, avec l\u2019automatisation croissante, l\u2019utilisation de l\u2019IP et l\u2019\u00e9volution de la demande, l\u2019utilisation des consultants deviendra beaucoup plus volatile. Cela fait \u00e9galement vaciller les prix.<\/p>\n

\u00c9conomies gr\u00e2ce \u00e0 une gestion professionnelle des achats dans l\u2019IT d\u2019entreprise<\/strong><\/p>\n

Dans de nombreuses entreprises, les services m\u00e9tiers, les achats et l\u2019IT collaborent encore trop peu lorsqu\u2019il s\u2019agit de biens num\u00e9riques. Alors que les diff\u00e9rents acteurs comp\u00e9tents et les centres d\u2019achat poursuivent leurs objectifs op\u00e9rationnels et strat\u00e9giques en interne, les \u00e9volutions du march\u00e9 et les tendances ne sont pas syst\u00e9matiquement int\u00e9gr\u00e9es dans les plans d\u2019approvisionnement.<\/p>\n

C\u2019est particuli\u00e8rement le cas lors d\u2019achats r\u00e9alis\u00e9s par les services m\u00e9tiers : les packages de services et les prix sont n\u00e9goci\u00e9s sur la base d\u2019une forte asym\u00e9trie d\u2019information. Le service achats se voit priv\u00e9 de la possibilit\u00e9 de n\u00e9gocier des prix et des conditions optimales. Mais il n\u2019a pas non plus l\u2019occasion de le faire, faute de connaissances suffisantes sur les conditions du march\u00e9. De plus, la coordination entre les achats et l\u2019IT, ainsi qu\u2019entre l\u2019IT et les services m\u00e9tiers, ne fonctionne pas de mani\u00e8re optimale dans de nombreux cas. Les administrateurs, responsables d\u2019infrastructure, etc., trouvent souvent fastidieux d\u2019expliquer au service achats la n\u00e9cessit\u00e9 r\u00e9elle d\u2019un investissement ou les d\u00e9tails techniques. Dans le m\u00eame temps, les responsables IT ne comprennent pas les besoins ou les motivations sous-jacentes des services m\u00e9tiers.<\/p>\n

Pourtant, c\u2019est seulement lorsque tous les services tirent \u00e0 la m\u00eame corde et exploitent leurs synergies que des n\u00e9gociations professionnelles sur les prix, adapt\u00e9es aux besoins, peuvent \u00eatre mises en \u0153uvre. Et celles-ci, comme le prouvent les entreprises performantes, sont d\u00e9terminantes pour leur succ\u00e8s. Lorsque le budget financier et les besoins techniques sont n\u00e9goci\u00e9s conjointement par les deux parties, des prestataires externes peuvent \u00e9galement apporter leur soutien pour comparer les prix.<\/p>\n

Source image de titre : Adobe Stock \/ Stockfotos-MG<\/span><\/em><\/p>\n

Source de l’image : Adobe Stock \/\u00a0Stockfotos-MG<\/span><\/em><\/p>\n

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Der landesweite Digitalisierungspush hat dann doch etwas Nervenkitzel in die t\u00e4glichen Arbeitsroutinen gebracht. Zumindest in die IT-Etagen. <\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":4127,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_yoast_wpseo_focuskw":"D\u00e9partements sp\u00e9cialis\u00e9s","_yoast_wpseo_title":"Les directions m\u00e9tiers ach\u00e8tent l'inform","_yoast_wpseo_metadesc":"Les commandes ou les projets d'informatique et de services num\u00e9riques sont de plus en plus souvent initi\u00e9s directement par les d\u00e9partements 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